什么是 客户 CRM？

客户 CRM 技能是为希望集中管理客户数据和互动历史的自由职业者和企业提供的强大解决方案。通过利用此 Openclaw Skills 扩展，用户可以有系统地记录 Fiverr、Upwork 和 Coconala 等各个平台的接触点，而无需依赖复杂的外部 SaaS 工具。

此技能专注于数据驱动的关系管理，提供结构化的 JSONL 日志，以实现详细的客户评分和报告。它通过确保不遗漏任何后续跟进，并根据总收入和推荐潜力等客观指标确定高价值客户的优先级，帮助开发人员和服务提供商保持专业优势。

下载入口:https://github.com/openclaw/skills/tree/main/skills/sa9saq/customer-crm

安装与下载

1. ClawHub CLI

从源直接安装技能的最快方式。

2. 手动安装

将技能文件夹复制到以下位置之一

优先级：工作区 > 本地 > 内置

3. 提示词安装

将此提示词复制到 OpenClaw 即可自动安装。

客户 CRM 应用场景

• 追踪多个自由职业平台的客户互动和收入。
• 自动化交付后的后续跟进，以提高客户满意度和重复订单。
• 使用多因素评分系统识别高优先级客户。
• 生成每月 CRM 报告，以可视化活跃客户和收入趋势。

1. 代理将每次客户互动直接记录到用户目录中的本地 clients.jsonl 文件中。
2. 互动时间线在单独的账本中更新，以保持接触点和财务交换的完整历史记录。
3. 评分算法根据收入、订单频率、响应速度和评价对客户进行评估。
4. 系统根据最后交付日期确定特定的后续跟进窗口（7 天、30 天和 90 天）以提示互动。
5. 生成详细报告以总结绩效并突出显示待处理的检查。

客户 CRM 配置指南

确保您的环境已安装 jq 以进行数据查询。使用以下命令创建必要的目录结构并初始化日志文件：

mkdir -p ~/.openclaw/crm/
touch ~/.openclaw/crm/clients.jsonl ~/.openclaw/crm/interactions.jsonl

客户 CRM 数据架构与分类体系

该技能使用两个主要的 JSONL 文件来高效管理数据结构：

客户评分使用权重矩阵计算：总收入 (30%)、重复订单 (25%)、响应速度 (20%)、评价 (15%) 和推荐潜力 (10%)。

name: customer-crm
description: Manage customer relationships, track repeat clients, and maintain interaction history for better service.

Customer CRM

Track client interactions, manage relationships, and improve repeat business across platforms.

Instructions

1. Log every client interaction in ~/.openclaw/crm/clients.jsonl:

   {"id": "uuid", "platform": "coconala", "name": "Client A", "firstContact": "2026-01-15", "interactions": 3, "totalRevenue": 5000, "satisfaction": "high", "notes": "GAS automation, responsive", "tags": ["gas", "repeat"]}
   

2. Track interaction timeline in ~/.openclaw/crm/interactions.jsonl:

   {"clientId": "uuid", "date": "2026-02-10", "type": "delivery", "platform": "coconala", "amount": 3000, "notes": "Delivered spreadsheet tool, positive feedback"}
   

3. Client scoring (prioritize high-value clients):

   Factor	Weight	Score
   Total revenue	30%	￥0-1K=1, ￥1K-5K=3, ￥5K-10K=5, ￥10K+=8, ￥50K+=10
   Repeat orders	25%	1=2, 2-3=5, 4+=8, 10+=10
   Response speed	20%	Slow=3, Normal=5, Fast=8
   Review/rating	15%	None=3, Positive=7, 5-star=10
   Referral potential	10%	Low=2, Medium=5, High=8

4. Automated follow-ups:

   • 7 days after delivery: "How's the tool working?"
   • 30 days: "Need any adjustments?"
   • 90 days: "Working on new solutions — interested?"

5. Report generation:

   ?? CRM Report — February 2026
   
   Total Clients: 12
   Active (30 days): 5
   Revenue this month: ￥15,000
   
   Top Clients:
   1. Client A — ￥8,000 (3 orders, ?5.0)
   2. Client B — ￥5,000 (2 orders, ?4.5)
   
   Follow-up Due:
   - Client C — 7-day check-in (delivered Feb 4)
   - Client D — 30-day follow-up (delivered Jan 11)
   

Platform-Specific Notes

Security

• Never store payment details — platforms handle payments
• Anonymize in logs — use client IDs, not real names in shared files
• Platform rules — don't contact clients outside platform (ToS violation)
• GDPR/privacy — delete client data if requested

Requirements

• File system access for ~/.openclaw/crm/
• jq for querying JSONL files
• No external API keys needed